Razítková kartička na desátou kávu zdarma zná úplně každý – a funguje pořád, i když ji dnes většina lidí ztratí do měsíce. Věrnostní program ale nemusí být kartička ani drahý marketingový systém. Stačí k tomu pravidla, která si zapamatujete vy i personál, a evidence, kterou už možná máte přímo v pokladním systému.
Proč se věrnostní program vyplatí i malému provozu
Stálý zákazník, který se vrací, je levnější udržet než hledat nového. Věrnostní program navíc dává personálu důvod pozdravit zákazníka jménem a zákazníkovi důvod přijít příště zase k vám, ne o dům dál. U kaváren, obchodů se stálou klientelou nebo řemesel s opakovanými zakázkami se to vyplácí obzvlášť.
Jaké typy věrnostních programů dávají smysl
- Digitální razítková karta – klasika v novém kabátě: po X nákupech sleva nebo produkt zdarma, evidované u zákazníka místo na papírové kartičce.
- Fixní sleva pro registrované zákazníky – jednoduché procento z každého nákupu pro zákazníky ve vaší evidenci, žádné počítání razítek.
- Skupinové slevy – jiná sazba pro firemní klienty, jiná pro běžné zákazníky, jiná třeba pro studenty nebo seniory.
- Happy hours – sleva vázaná na čas, ne na zákazníka – typicky odpolední káva nebo večerní menu.
Co k rozjetí skutečně potřebujete
Tři věci: evidenci zákazníků (i jen jméno a kontakt stačí), jasně daná pravidla, která budou umět vysvětlit i vaši zaměstnanci, a způsob, jak slevu u placení jednoduše uplatnit – ideálně jedním kliknutím, ne ručním přepočítáváním na kalkulačce. Cokoliv navíc (aplikace, věrnostní karty s čipem, SMS notifikace) už je nadstavba, kterou většina malých provozů vůbec nepotřebuje.
Tip: Jakmile začnete u zákazníků evidovat jméno, telefon nebo e-mail kvůli věrnostní slevě, stáváte se správcem osobních údajů podle GDPR – v praxi to u malého provozu není složité, ale pár věcí byste si měli pohlídat. Přehledně to shrnujeme v článku GDPR a zákaznická evidence v pokladně.
Jak to řeší ZaKasou a SmartPub
V obou systémech si vytvoříte libovolné skupiny zákazníků s pevnou procentuální slevou a přiřadíte ji buď na konkrétní produkt, nebo na celý účet. Zákazníka stačí u placení jedním kliknutím vybrat ze zákaznické evidence – systém si jeho slevu pamatuje sám, takže se u pokladny nic nepočítá ručně. Časově omezené akce na vybrané produkty, třeba happy hours, jdou nastavit taky.
Kompletní přehled najdete na stránce Funkce v sekcích Slevy a happy hours a Zákaznická evidence.
Tip na začátek
Nezačínejte složitým bodovým systémem s přepočty. Zvolte jedno jednoduché pravidlo (např. „10. káva zdarma" nebo „5 % sleva pro registrované"), vyzkoušejte ho měsíc a teprve podle zpětné vazby od zákazníků a personálu ho případně rozšiřujte.
Chcete si nastavení slev a zákaznické evidence vyzkoušet naostro? Stáhněte si ZaKasou zdarma na 30 dní.
Časté otázky
Potřebuji na věrnostní program souhlas zákazníka podle GDPR?
Pro samotné vedení slevy a evidenci jména a kontaktu obvykle zvláštní souhlas nepotřebujete – jde o zpracování nutné pro poskytnutí slevy, na kterou zákazník sám přistoupil. Souhlas navíc byste potřebovali až u zasílání marketingových nabídek nebo SMS notifikací.
Vyplatí se věrnostní program i malému provozu s pár desítkami zákazníků denně?
Ano, právě u menších provozů s opakující se klientelou (kavárny, řemeslné služby) funguje jednoduchá sleva pro registrované zákazníky nejlépe – nevyžaduje žádnou drahou technologii, jen evidenci v pokladním systému a jasné pravidlo.